Politique de protection des données - Laboratoire Rivadis.
1. Généralités
Le Laboratoire Rivadis, tel que défini ci-dessous a toujours été soucieux de la protection de vos données à caractère personnel (ci-après « Données »).
C’est pourquoi vos Données telles que définies ci-dessous sont traitées de manière sécurisée et en conformité avec le Règlement UE n° 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la Protection des Personnes Physique à l’égard du traitement des Données à caractère personnel et à la libre circulation de ces Données (RGPD) et avec l’ensemble de la réglementation française applicable en la matière notamment la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée (LIL).
Le présent document est destiné à vous présenter les traitements que le Laboratoire Rivadis réalise sur vos Données notamment dans le cadre de vos commandes de produits Rivadouce.
2. Responsable du traitement et contact
LE LABORATOIRE RIVADIS agit comme responsable de traitement (art. 4 7) du RGPD) société par actions simplifiée inscrite au RCS de Niort sous le numéro 347 956 336
Adresse postale : Impasse du petit Rosé, ZI79100 Louzy – France.
3. Fondements légaux du traitement et Finalités
Les Données dépendent de vos interactions avec le Laboratoire Rivadis : inscription au Club Fidélité Rivadouce, création d’un compte client sur www.rivadouce.com, commande en ligne ou auprès d’un(e) conseiller(ère) Rivadouce, inscription à la newsletter, contact avec le Service Suivi Clients, etc.
Le Laboratoire Rivadis procède aux traitements sur les Données, principalement la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’utilisation et la diffusion.
Vous trouverez ci-dessous le tableau des finalités et des fondements légaux autorisant le Laboratoire Rivadis à traiter ainsi vos Données (article 6 du RGPD). Les finalités décrites ci-dessous pourront évoluer en restant néanmoins cohérentes avec les finalités initiales.
Finalités
- Exécuter le contrat de vente des produits
- Gérer les commandes
- Gérer l’espace client au sein du site Internet www.rivadouce.fr
- Accompagner notre réseau de revendeurs dans leur action de revente des produits
Fondements légaux
- en exécution d’un contrat dont le contrat de vente pour les produits
- Optimiser votre navigation dans votre espace client
- Répondre à vos demandes de renseignements notamment via les différents formulaires de contact
- en exécution d’un contrat
- pour les clients en exécution d’un contrat
- pour les prospects : consentement préalable
- Répondre à vos demandes fondées sur l’exercice de vos droits (article 8 ci-dessous)
- Promouvoir et faire rayonner les activités du Laboratoire Rivadis :
- organiser des événements et des conférences, organiser la prospection, organiser les jeux-concours, vous adresser les informations/actualités sur les événements et nouveaux produits, etc.
- Inscriptions aux newsletters
- Obligation légale (chapitre III du RGPD « Droits de la personne concernée)
- Intérêts légitimes
- Traiter vos demandes pour devenir conseiller(ère) Rivadouce
- Intérêts légitimes
4. Les Données concernées par les différents traitements
Le Laboratoire Rivadis est susceptible de collecter et traiter les Données de ses clients, de ses prospects, des interlocuteurs des conseillers Rivadouce.
Seules les Données nécessaires aux finalités visées par le traitement concerné (article 3 ci-dessus) font l’objet d’un traitement.
Certaines Données sont collectées directement auprès de vous, d’autres automatiquement et, enfin, certaines, le sont indirectement.
a) Données collectées directement auprès de vous
Le consentement au traitement de vos Données est recueilli directement et explicitement auprès de vous. Vous pouvez à tout moment exercer vos droits tels que décrits à l’article 8 ci-après.
Dans l’hypothèse où vos Données sont collectées par le biais d’un formulaire, vous serez informé du caractère obligatoire ou facultatif des informations à côté des champs concernés obligatoires par l’apposition d’un astérisque (*).
IMPORTANT - Le caractère obligatoire ou facultatif de la communication des Données est sur chaque bon de commande ou formulaire en ligne. Le défaut de communication d’une information signalée comme obligatoire empêchera le Laboratoire Rivadis d’exécuter la demande. Par exemple : l’adresse de livraison est nécessaire pour livrer la commande au client.
Personne concernée par le traitement et données susceptibles d'être collectées :
Clients :
- nom, prénom
- adresse mail, adresse postale
- date de naissance
- enfant(s) : sexe, prénom, date de naissance
- numéro de téléphone
- numéro d’identifiant
- historique des achats
- données bancaires si vous donnez votre autorisation
Prospects :
- identité : nom, prénom
- date de naissance
- enfant(s) : sexe, prénom, date de naissance
- coordonnées : adresse mail, adresse postale, numéro de téléphone
- renseignements sur la demande du prospect
Interlocuteurs du Conseiller Rivadouce :
- nom, prénom
- date de naissance
- coordonnées : adresse mail, adresse postale, numéro de téléphone
b) Données collectées automatiquement
Le laboratoire Rivadis est susceptible de collecter automatiquement les Données relatives à votre connexion dès lors que vous utilisez le site Internet www.rivadouce.com :
- Les traces de connexion (login, adresse IP, date et heure)
- Les informations d’usage du site (modules, menus).
En ce qui concerne le dépôt de cookies, nous vous invitons à consulter la Politique Cookies sur le site Internet www.rivadouce.com.
c) Données collectées de manière indirecte
Le Laboratoire Rivadis est susceptible de collecter indirectement les Données vous concernant.
Dans tous les cas, il s’engage à respecter les dispositions de l’article 14 du RGPD.
5. Les destinataires des Données
Les Données collectées sont destinées à :
- Le Laboratoire Rivadis
- Les autres sociétés du Groupe Rivadis, en conformité avec le considérant 48 du RGPD
- Les conseillers Rivadouce avec lesquels le Laboratoire Rivadis aura conclu un contrat exigeant le respect des dispositions légales de protection des données personnelles
- les sociétés sous-traitantes auxquelles le Laboratoire Rivadis peut faire appel dans le cadre de l’exécution des prestations et dans la limite nécessaire à l’accomplissement des tâches qui leur sont confiées.
Notamment :
- Hébergement : OSF
- Infogérance du système informatique
- Le prestataire de la solution de paiement en ligne
- Le prestataire d’emailing
- Les transporteurs
Le Laboratoire Rivadis veille au respect par son personnel et ses sous-traitants de la règlementation en vigueur relative aux Données ainsi qu’à la présente politique de protection des Données.
Le laboratoire Rivadis exige de ses sous-traitants et de son personnel qu’ils accordent une attention particulière à la confidentialité et à la sécurité des Données.
A aucun moment, les Données ne sont transférées à des sociétés tierces.
6. Les réseaux sociaux
Afin d’améliorer l’interactivité avec vous, le Laboratoire RIVADIS vous invite à rejoindre sa communauté sur certains réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou encore Pinterest.
Pour plus d’informations quant aux traitements réalisés par les réseaux sociaux sur vos Données, le Laboratoire Rivadis vous invite à consulter les politiques de protection des données à caractère personnel propres à chaque réseau.
7. Durée de conservation des Données
Le laboratoire Rivadis conserve vos Données aussi longtemps qu’il est tenu de le faire en vertu des lois en vigueur et des finalités définies ci-dessus.
Vous trouverez ci-dessous les durées de conservation de vos Données.
Gestion du client
- Données du client (voir article 4 ci-dessus)
- Toute la durée de la relation contractuelle
Gestion des interlocuteurs chez les conseillers Rivadouce
- Données des interlocuteurs (voir article 4 ci-dessus)
- Toute la durée de la relation contractuelle
Gestion des prospects
- Données des prospects (voir article 4 ci-dessus)
- 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact
Données de connexion au site Internet www.rivadouce.com
- Adresse IP, date, heure et durée de chaque connexion ou encore des informations permettant d’identifier le destinataire d’une communication.
- 13 mois à compter de la collecte
Lorsque vous avez mis fin à l’utilisation de nos services, nous sommes susceptibles de stocker vos Données sous un format agrégé ou anonymisé.
Nonobstant ce qui précède, nous pourrons également conserver vos Données comme raisonnablement nécessaire pour nous conformer à nos obligations juridiques, nous permettre de résoudre et de plaider des litiges, et faire appliquer nos accords.
8. La sécurité et le stockage des Données
8.1 - Le Laboratoire Rivadis s’engage à assurer la sécurité et la confidentialité de vos Données conformément aux règles de l’art, c’est-à-dire en exigeant un niveau de protection adéquat tel que le préconise la CNIL.
Le Laboratoire Rivadis teste régulièrement ses procédures internes autant en cas d’incident technique ou physique afin de vous garantir et de maintenir un niveau de réactivité et d’efficacité optimum.
Toutefois, au vu de la structure d’Internet et des réseaux, LE LABORATOIRE RIVADIS ne peut s’engager au titre d’une obligation de sécurité de résultat. En cas de détection d’une faille de sécurité susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, LE LABORATOIRE RIVADIS s’engage à vous informer dans les meilleurs délais et à prendre dans la mesure du possible, les meilleurs moyens pour neutraliser l’intrusion et en minimiser les impacts.
LE LABORATOIRE RIVADIS procède régulièrement à des sauvegardes de vos Données afin de limiter les impacts d’une faille de sécurité.
8.2 – Les Données sont hébergées en Europe.
9. Pour exercer vos droits
9.1 - Le Laboratoire Rivadis peut vous adresser des offres relatives à ses produits et services par e-mail ou par SMS, ainsi que des offres pour les produits et services de sociétés partenaires, sous réserve de votre consentement. Vous pouvez le retirer à tout moment.
Vous restez libre de vous opposer à tout moment à recevoir ces offres par email en vous désabonnant de la Newsletter depuis votre compte client sur le site www.rivadouce.com ou en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans chaque e-mail ou en en informant votre conseiller(ère) Rivadouce ou en contactant le Service Relation Clients par e-mail client@rivadouce.com ; ou par téléphone 05 49 68 19 55.
Vous restez libre de vous opposer à tout moment à recevoir ces offres par SMS en répondant « STOP SMS » au numéro figurant dans chaque SMS ; ou en contactant le Service Relation Clients.
9.2 - Vous pouvez de plein droit accéder aux Données que nous détenons sur vous et corriger, mettre à jour, rectifier, supprimer, effacer ou modifier de toute autre façon vos Données dès lors qu’elles sont inexactes ou ont été traitées en violation des réglementations en vigueur en matière de protection des Données.
Vous pouvez également vous opposer aux traitements ou exercer votre droit à la portabilité.
Pour exercer vos droits, vous pouvez envoyer un message électronique au Service Relation Clients du Laboratoire Rivadis (voir article 2 ci-dessus) : client@rivadouce.com.
Dans ce cadre, vous accompagnerez votre demande des éléments nécessaires à votre identification (nom, prénom, e-mail) ainsi que toute autre information nécessaire à la confirmation de votre identité. En cas de doute, le Laboratoire Rivadis pourra vous demander la copie de votre carte d’identité conformément aux dispositions de la règlementation applicable.
Le Laboratoire Rivadis s’engage à considérer l’exercice de vos droits dans les meilleurs délais sauf dans le cas où la loi ou un motif légitime leur impose de conserver certaines de vos Données.
Le Laboratoire Rivadis se réserve la possibilité de facturer les coûts réels liés à votre demande dans les limites édictées par la LIL.
En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.
Pour plus d’informations sur les données à caractère personnel, vous pouvez vous rendre sur le site de la CNIL : https://www.cnil.fr
10. Modification de la politique de confidentialité
Le Laboratoire Rivadis se réserve le droit de modifier le présent document notamment pour respecter les dispositions légales et réglementaires applicables en cette matière. LE LABORATOIRE RIVADIS le mettra à jour sur l’Application, dès son entrée en vigueur.
Le Laboratoire Rivadis déploiera des efforts commercialement raisonnables pour informer en général tous les utilisateurs de modifications substantielles de la présente politique de protection des Données personnelles, notamment par l'intermédiaire d'un avis sur l’Application.
Néanmoins, vous devrez consulter régulièrement la présente politique. Pour vous faciliter le suivi, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » indiquée au début du présent document, qui traduit la date de prise d’effet de notre politique de protection des Données.
Votre poursuite de l'accès à nos services ou de l'utilisation de ceux-ci après la date de mise à jour vaut acceptation de votre part. Si vous n'acceptez pas la politique de protection des Données mise à jour, vous devez cesser d'accéder à nos services ou de les utiliser.